Un informe del SERNAC reveló que la mayoría de las denuncias contra corredores de propiedades no obtienen respuesta ni solución.
Por Tomás Rodríguez Botto
El mercado inmobiliario volvió a quedar bajo la lupa luego de que un informe del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), solicitado vía Ley de Transparencia, evidenciara un alto nivel de reclamos sin respuesta por parte de corredores de propiedades informales en Chile.
De acuerdo con los antecedentes publicados por El Mercurio, durante 2025 se registraron 774 denuncias vinculadas a esta actividad. El reporte muestra que cinco corredoras concentraron más de la mitad de los casos denunciados y que ninguna de ellas forma parte de la Asociación Gremial de Corredores de Propiedades (ACOP), el principal gremio del sector.
Las cifras encendieron las alertas en la industria. Según el informe, apenas el 18% de los reclamos recibió algún tipo de gestión por parte del corredor cuestionado, para intentar resolver el problema. En contraste, el 81% de las denuncias no fue acogida y un 60% ni siquiera obtuvo respuesta.
Desde ACOP advierten que en el país existen más de 15 mil corredores de propiedades informales, escenario que ha facilitado la aparición de conflictos asociados a contratos poco claros, promesas ambiguas, incumplimientos y dificultades para recuperar garantías en procesos de compra, venta o arriendo de viviendas.
En paralelo, algunas empresas del sector comenzaron a incorporar herramientas digitales para mejorar la capacidad de respuesta y el seguimiento de consultas de clientes, especialmente en procesos donde la comunicación suele ser uno de los principales focos de conflicto.
Para Yuval Ben Haym, director regional de la compañía, este tipo de herramientas apunta a responder de manera más rápida y ordenada frente a las necesidades de los clientes.
“El foco de nuestro negocio no son las propiedades, son los propietarios. La gestión con ProChat permite cerrar la brecha para una respuesta más inmediata de los agentes y dar solución a las necesidades de comunicación con los clientes”, afirmó.
¿Puede una inmobiliaria publicitar su proyecto inmobiliario, consistente en la venta de departamentos "en blanco o en verde"? La pregunta, para quien lleva años trabajando en el negocio inmobiliario, es bastante clara y obvia: efectivamente sí se puede.
Actualmente se encuentra en tramitación en la Cámara de Diputados, el proyecto de Ley "Sernac Te Protege", que introduce modificaciones a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y busca fortalecer y modernizar al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), dotándolo de facultades sancionatorias.
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