Para las empresas que prestan servicios la pérdida de clientes normalmente se debe a no poder continuar con tu crecimiento y, por consecuencia, baja tu calidad y se pierde la personalización de dicho servicio y/o deja de ser necesario. En el caso de la administración de edificios, la relación con tu cliente tiende a ser en gran parte emocional más que profesional, pese a que la mayoría de nosotros buscamos profesionalizar el rubro.
Dentro de las tantas conversaciones entretenidas que hemos tenido con mi hoy buen amigo Ian Sutherland (Swappi), se instaló un punto crítico dentro de nuestro rubro de la administración que fue: ¿Cuándo pasar a formar tu empresa? y coincidimos que el momento pasó a ser un número concreto de 10 comunidades, o sea, los dos dígitos marcan la ruta y la toma de importantes decisiones.
