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La iniciativa del Ministerio de Vivienda y Urbanismo (Minvu) permite realizar de manera online más de 80 trámites en las direcciones de obras municipales desde la comunidad de su casa u oficina.

Por: Renato Herrera Lagos

Fue hace un tiempo que se implementó la plataforma digital DOM en Línea, la que ha tenido una gran recepción por parte de las municipalidades y usuarios, contabilizando cerca de 210 comunas las que presentan diferentes niveles de avance en su implementación.

Junto a ello, el registro histórico cuenta con 57.280 solicitudes cursadas por profesionales que, a través de la plataforma responde al interés de sus usuarios. 

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Para Nicolas Silva, CTO de Buydepa, es importante que las DOM trabajen en línea ya que, “muchos trámites en línea facilitan la vida a las personas. Se puede acceder desde cualquier parte, en cualquier horario y a un menor costo, esto genera a su vez mayor transparencia y reduce el estrés por parte de los usuarios del sistema. En el mundo actual existen soluciones de alto impacto en materia de tecnología y el sector público debe sumarse oportunamente con el objetivo de suplir realmente las necesidades de las personas, sobre todo en temas tan relevantes para la vida cotidiana como la vivienda y la ciudad.

Una de las variables más aplaudidas de DOM en Línea tiene que ver con ayudar a la descentralización del territorio y minimizar las brechas existentes entre municipios, la plataforma ha sabido acompañar e instalar las capacidades en los municipios, generando cerca de 600 reuniones de coordinación, capacitación y apoyo, desde mediados de 2010, con una participación cercana a 3.471 funcionarios DOM. 

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Otra importante característica de DOM en línea da cuenta del apoyo de modo sostenido respecto a la gestión del cambio cultural y tecnológico existente en los municipios, desafío planteado por la ley de transformación digital del estado. 

“Hablando de las nuevas mejoras de la plataforma, para 2023 se busca perfeccionar las experiencias de uso de sus usuarios.  Para esto, nos hemos fijado los más altos estándares de disponibilidad del sistema de respuesta y de incidentes y se han generado mejoras estructurales a los sistemas del ministerio y al mismo tiempo Don en línea en pos de este objetivo. Esto ya ha tenido sus frutos mejorando el tiempo de respuestas e incidentes”, señaló Roberto Bravo Coordinador Nacional (S) del DOM en Línea del Minvu.

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Sobre los beneficios y si estos se traspasan también a los consumidores finales, es decir, ciudadanos de a pie, el ejecutivo de Bydepa señala que “Sin ninguna duda el consumidor final se ve altamente beneficiado, el tiempo y costo operacional de cada trámite será menor. Esto también puede traducirse en una mayor oferta, al haber mejores condiciones para la industria en general. La experiencia de los consumidores finales es clave en temas de vivienda y urbanismo, recordemos que la vivienda y la ciudad son el espacio donde hacemos nuestra vida diaria, por lo tanto cualquier mejora en los procesos relativos a esta área se traducen a una mejor calidad de vida para las personas.”

Respecto a las integraciones que tienen como objetivo facilitar la gestión administrativa de los trámites solicitados en la plataforma, se iniciará el pilotaje de la integración de sistemas de contabilidad municipal.  Esto permite avanzar en la interoperabilidad con sistemas públicos y privados.

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A su vez se han estado desarrollando nuevas funcionalidades para el Administrador de Catastro de Predios que permitirá a los municipios incorporar sus instrumentos de planificación territorial sus zonas vías y predios mediante carga individual y masiva. Esto posibilita la gestión y actualización de sus bases catastrales y traerá como beneficio la alimentación automática con información sistematizada de datos verificados por el municipio en la solicitud de trámites y en la generación de documentos por la DOM contribuyendo en mayor agilidad y disminuyendo los posibles errores.

Aporte al desarrollo de proyectos con DOM en línea

En el contexto de la transformación digital del Estado, las iniciativas que apunten a la innovación uso estratégico de tecnologías y colaboración resultan herramientas indispensables para construir un estado moderno y eficiente.

Sobre la manera esto beneficia al rubro inmobiliario y la construcción, Silva advierte que El rubro inmobiliario debe convivir muy de cerca con las instituciones públicas, toda mejora en los procesos conlleva mejores posibilidades para todos los actores de la industria, la eficiencia operacional en este tipo de instituciones implica por ejemplo que se puedan gestionar de forma paralela muchos trámites, que la información esté disponible de manera oportuna y que se logren aprobación de proyectos en los tiempos que el mercado requiere”.

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En ese ámbito, DOM en línea busca disminuir las brechas existentes entre municipios y superar las barreras generadas históricamente por la necesidad del uso del papel y la gestión presencial, poniendo su principal foco en apoyar la digitalización de las oficinas municipales. Esto, se traduce en un importante aporte al desarrollo de proyectos gracias a la disminución de los tiempos y recursos necesarios al momento de ingresar solicitudes ante las direcciones de obras municipales.

“Como parte del desafío de aumentar los niveles de digitalización a nivel nacional, hoy en día, DOM en línea ha implementado un plan de digitalización cuyo propósito es fortalecer la comunicación y confianzas alcanzadas con las direcciones de obras habilitadas desde el año 2019 y junto a ello, considerar un diagnóstico sobre los estándares de digitalización alcanzados, avances en el proceso, implementación niveles de uso y difusión”, comentó Bravo

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“Junto a ello, la elaboración de un plan de trabajo concordado con los municipios, orientando a la definición de estrategias para el cumplimiento de los objetivos comunes”, reiteró Bravo. 

DOM en Línea

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