Por: Valeria Morillo, Vocera de ComunidadFeliz, Líder de contenido.
Me acuerdo una vez en clase a los 8 años, cuando la profesora dijo “ustedes pasan 7 horas en el colegio, así que sus amigos son como su familia, trátenlos bien” y yo no había caído en cuenta realmente el tiempo que compartía con ellos. Lo mismo con los compañeros de trabajo, con el señor del kiosco e incluso con el chofer de la micro que ya me conoce y me saluda por el nombre.
Ahora que una se independiza y comienza a ver caras conocidas en la recepción, saludando, abriendo la puerta, deseándote un feliz día o avisándote que vayas a buscar la encomienda que te llegó hace 3 días: ¿Qué puede causar que una persona agreda a un conserje por hacer su trabajo?
Noticias han inundado los medios en las últimas semanas sobre casos de violencia física y verbal hacia conserjes, causándoles fracturas, heridas, ataques de pánico y ni te cuento los meses de terapia por la desmoralización y estrés causado. El curso OS10 obligatorio para conserjes te enseña técnicas de defensa personal, porque lamentablemente estar en la recepción significa estar expuesto muchas veces a la volatilidad de las personas o situaciones.
La práctica es diferente a la teoría y no siempre recordamos o tenemos el valor de aplicar lo que sabemos en el momento necesario, a todos nos puede haber pasado, por lo que me pregunto: ¿Y qué pasa con los agresores? Debates van, debates vienen, una comunidad feliz no se hace a través de la violencia o ante descontentos, debe existir la figura del comité o del administrador.
En este caso, tendrá que ver consecuencias a través de la ley y protocolos existentes, es decir: el Reglamento de Copropiedad del edificio, puesto que este cuenta con una cláusula de multa o acción debido a agresiones a trabajadores del edificio, verán esta multa; Carabineros, a los cuales deben llamarse apenas inicie el encuentro, velan por sus procesos; Seguridad ciudadana, la misma comuna donde ocurrió el incidente tiene sus procesos y consecuencias para casos de violencia, y; Juzgado de Policía Local, en el caso de que la persona afectada decida hacer una demanda.
Para esto será también importante contar con testigos y grabaciones de las cámaras de seguridad idealmente. Consideremos que la figura del conserje, o cualquier trabajador de un condominio, también necesita condiciones de trabajo seguras y se deben considerar en las Administraciones y comités, ya sea instalando mamparas para cerrar y/o asegurar el área de conserjería y evitar estas agresiones directas, así como botones de pánico, que cada vez se están haciendo más populares en edificios y condominios.
Y last but not least, los protocolos de la Ley Karin deben estar claros para tener un ambiente de trabajo seguro y respetuoso, solo así podremos crear comunidades felices
