Un análisis de esta área estableció que más del 80% de los requerimientos en departamentos nuevos se concentró en los primeros 12 meses.
Por Leonardo Núñez
Más de 1.700 proyectos inmobiliarios activos en el país fueron analizados en el marco de un análisis de los principales requerimientos de posventa, en base a la inteligencia de datos.
¿La idea? Elevar los estándares utilizando esta inteligencia de datos con el fin de transformar el citado proceso y que pase a ser de un área de mejora a una estrategia de prevención y mejora continua.
El análisis realizado por los equipos de PlanOK confirma que, el primer año de uso de una vivienda, es el periodo crítico de ajuste y destaca que más del 80% de los requerimientos de posventa en departamentos nuevos en los más de 1.700 proyectos se concentró en los primeros 12 meses y, lejos de ser un indicador de mala calidad per se, este dato se está utilizando para optimizar la capacidad operativa.
En ese sentido, el informe detalló que pisos con fallas de instalación, puertas abatibles, pintura con humedad, ductos y sellos mal ejecutados son los ítems más recurrentes que las constructoras deben dominar para reforzar el control de calidad en obra y proteger su promesa de marca.
‘Una buena revisión inicial permite detectar la mayoría de las fallas más comunes, y con ello prevenir gran parte de los reclamos de posventa’, afirma Carolina Garafulich, gerenta general de PlanOK.
Esta es la principal enseñanza del dato: la inversión de tiempo en la etapa de pre-entrega y entrega es la que genera mayor retorno en satisfacción y menor costo operativo futuro.
